五種成交動作
同一句「我想做官網」，背後可能是五種完全不同的生意。差別不在產業，在你收到錢之前，客戶必須先做的那個動作。
為什麼要先分動作，而不是先分產業
「診所官網」跟「補習班官網」看起來是兩個產業，但它們要促成的是同一個動作：讓人願意先把一段時間留給你。所以它們該解決的問題其實一樣 —— 怎麼降低「留時間」的心理成本、怎麼讓人相信這段時間不會被浪費、怎麼在手機上三步之內完成。
反過來，「餐廳」跟「汽車保養廠」產業差得很遠，但都靠到店。它們真正的敵人也一樣：使用者站在路口，手機拿在手上，只想知道「現在過去，會不會白跑一趟」。
先分產業，你會做出一堆長得一樣、只是換照片的網站。先分動作，你才知道哪些元素是必要的、哪些放上去只是佔位置。
| 成交動作 | 客戶決定的當下在做什麼 | 官網必須贏的那一段 | 最常見的斷點 |
|---|---|---|---|
| 預約 | 坐著、有空、在比較兩三家 | 讓人相信這段時間值得留 | 要填的東西太多、看不到可預約時段 |
| 來電 | 站著、急、可能單手操作 | 讓號碼在拇指可及之處 | 電話不能點、營業時間不明 |
| 到店 | 在路上、看地圖、怕白跑 | 回答「現在過去可不可以」 | 沒有交通指引、沒有現況資訊 |
| 線上成交 | 獨自一人、沒有業務在旁邊 | 把所有會讓人停手的疑慮先答完 | 運費與退換貨要到結帳才知道 |
| 業務拜訪 | 在內部說服別人、要交報告 | 讓官網變成業務的彈藥 | 沒有規格、沒有實績、沒有可下載的東西 |
依產業找
每個產業頁都會先講清楚這個產業靠的是哪一個成交動作，再講這個動作在這個產業會遇到什麼特有的阻力。
診所・牙醫・醫美
主要成交動作是「預約」。
看這個產業 →美業・美髮・美甲・SPA
主要成交動作是「預約」。
看這個產業 →修繕・水電・鎖匠
主要成交動作是「來電」。
看這個產業 →餐飲・訂位
主要成交動作是「到店」。
看這個產業 →汽車保養・鈑金・輪胎
主要成交動作是「到店」。
看這個產業 →房仲・代銷
主要成交動作是「來電」。
看這個產業 →補習班・才藝課程
主要成交動作是「預約」。
看這個產業 →工廠・B2B 製造
主要成交動作是「業務拜訪」。
看這個產業 →批發・經銷
主要成交動作是「業務拜訪」。
看這個產業 →會計・法律・地政事務所
主要成交動作是「預約」。
看這個產業 →電商・訂閱
主要成交動作是「線上成交」。
看這個產業 →知識庫
這些是我們每次開案都要重講一遍的東西，寫下來讓你可以先看，不用等到聯絡我們。
怎麼判斷你的生意靠哪一個成交動作
用三個問題把生意歸類到預約、來電、到店、線上成交或業務拜訪，這決定官網要長什麼樣。
閱讀 →預約表單 vs 直接來電，哪一個轉換比較高
不是誰比較好，是看客戶決定的當下在做什麼。兩者的成本結構與流失點完全不同。
閱讀 →官網有流量卻沒詢問，通常卡在這五段
從進站到成交動作之間有五個關卡，流量沒問題時，問題一定在其中一段。
閱讀 →B2B 官網要讓業務帶得出去
B2B 官網真正的使用者常常不是買方，是你自己的業務。這改變了整個資訊架構。
閱讀 →表單欄位每多一個，掉多少轉換
欄位數與轉換率的實際關係，以及哪些欄位該砍、哪些砍了反而害到業務。
閱讀 →手機來電按鈕：實作、位置與追蹤
tel: 連結怎麼做才不會失效，按鈕該固定在哪，以及來電怎麼算進轉換。
閱讀 →常見問題
我只是想做一個官網，一定要先分成交動作嗎？
不一定要，但你會付代價。沒有指定動作的官網，實務上做出來的樣子是「什麼都放一點」：關於我們、服務項目、最新消息、聯絡我們。這種網站不會出錯，也不會有詢問，因為它沒有在任何一個關鍵時刻幫使用者往前推一步。
先分動作只需要花你十分鐘回答三個問題，但後面每一個設計決定都會因此有依據。
我的生意同時有預約也有來電，算哪一種？
大部分生意都不只一種動作，重點是哪一個動作帶來多數的成交，那個就是主動作，官網的主動線為它設計。其他動作做成次要出口就好。
常見的錯誤是五個動作平等對待，結果每一個都做得半吊子。
你們跟一般網頁設計公司差在哪？
多數網頁設計的交付物是「一個好看、能動的網站」。我們的交付物是「一條走得完的成交動線」—— 從搜尋進來，到完成那個動作為止，中間每一段都要能過。
實務上的差別是：我們會拒絕一些你想放的東西，因為它會擋在動線上。
已經有官網了，需要整個重做嗎？
通常不用。有流量卻沒詢問的網站，問題多半集中在兩三個具體位置，而不是整體。先做成交動線健檢，把網址傳給我們，我們回你卡在哪一段，你再決定要修還是要重做。
服務範圍是全台灣嗎？
是。官網與成交動線的工作大部分可以遠距完成，需要到場的情況（例如實地拍攝、現場動線觀察）另外安排。有需求先用 Email跟我們說明狀況。
不確定你的生意靠哪一個成交動作？
把你的網址傳給我們，我們會先看有沒有可用的成交動線，再回你卡在哪一段、值不值得處理。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單、不需要註冊。