示意圖待補
使用者獨自一人在筆電前停在結帳頁面，手指懸在按鈕上沒有按下去
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這種動作屬於誰
電商與網路商店、線上課程與數位商品、訂閱制服務、軟體與工具、票券與活動報名。
- 客戶決定的當下
- 獨自一人、隨時可以關掉、手邊可能同時開著競品和評價文章。
- 官網必須贏的那一段
- 在按下結帳之前，把所有會讓人停手的問題答完 —— 而且要在他想到之前就答。
- 該追蹤的指標
- 加入購物車率 → 進入結帳率 → 完成結帳率，逐段看。整體轉換率是三段的乘積，只看總數找不到問題在哪。
線上成交動作最常斷在哪裡
這些是我們實際看網站時，在線上成交型生意上重複出現的斷點。順序大致是從影響最大排到最小。
斷點 01
運費與到貨時間要到結帳才知道
這是電商最大的單一棄單原因。應該在商品頁就講完。
斷點 02
退換貨規則藏在頁尾條款裡
高單價商品尤其致命。退貨規則講得越清楚，轉換越高，不是越低。
斷點 03
沒有真實的使用者評價
沒有評價的商品頁，等於要求使用者獨自承擔全部風險。
斷點 04
規格寫得像行銷文案
尺寸、材質、相容性、保固 —— 這些是決策資訊，不是次要資訊。
斷點 05
強制註冊才能結帳
訪客結帳是基本盤。要會員可以，但那應該是買完之後自願的事。
斷點 06
付款方式太少或不常見
少一種常用付款方式，就少掉一整群人。
線上成交型官網一定要有的六件事
- 運費與到貨時間寫在商品頁 —— 不要留到結帳。
- 退換貨規則放在購買按鈕附近 —— 講清楚是為了提高轉換。
- 完整規格 —— 決策需要的所有數字。
- 真實評價 —— 有負評也沒關係，全是五星反而可疑。
- 訪客結帳 —— 會員是買完之後的事。
- 結帳流程越短越好 —— 每多一頁，就掉一批人。
這六件事不是「建議加上」，是線上成交動作能不能完成的前提。缺任何一件，後面做再多優化都是在補漏。
常見問題
線上成交型官網要做多久？
視現況而定。既有網站只需要重排動線並補齊必要元素的，通常比整站重做快得多。實際時程要看過你的網站才能講，先做成交動線健檢比較準。
我同時有線上成交和其他動作，怎麼辦？
選一個當主動作，其他做成次要出口。主動作決定首屏、導覽列與手機常駐按鈕；次要動作放在內文適當位置就好。五個動作平等對待的結果是每個都做不好。
怎麼知道線上成交動作有沒有變好？
加入購物車率 → 進入結帳率 → 完成結帳率，逐段看。整體轉換率是三段的乘積，只看總數找不到問題在哪。
想知道你的線上成交動線卡在哪一段？
把網址傳給我們，我們會照上面那組斷點逐項看過，回你實際卡住的位置與處理順序。第一次聯絡是免費的初步了解，不需要先填表單。