五種動作的差別在哪
| 動作 | 代價高低 | 決定的地點 | 有沒有人可以補救 | 官網的角色 |
|---|---|---|---|---|
| 預約 | 中（時間） | 網站上 | 有（電話確認） | 降低留時間的心理成本 |
| 來電 | 低（一通電話） | 網站上 | 有（電話裡） | 把號碼送到拇指邊 |
| 到店 | 高（交通＋時間） | 網站上決定，現場完成 | 有（現場） | 拆掉出門的不確定性 |
| 線上成交 | 高（直接付錢） | 完全在網站上 | 沒有 | 把所有疑慮先答完 |
| 業務拜訪 | 高（要說服內部） | 會議室 | 有（業務） | 當業務的彈藥與敲門磚 |
線上成交是唯一沒有人可以補救的動作，所以它的官網要求最嚴格 —— 每一個沒被回答的問題都直接變成放棄。反過來，來電型官網可以做得很簡單，因為真正的說服發生在電話裡。
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