表單欄位每多一個，掉多少轉換

「表單欄位越少轉換越高」這句話大致正確，但直接照做會出事 —— 因為有些欄位砍掉之後，業務端會付出更大的代價。真正的問題不是數量，是每個欄位是不是現在就必須問。

先分清楚兩種欄位

資格欄位要不要放，看你的線索量

線索太少的時候：全部砍掉

如果你現在一週收不到三筆詢問，優先目標是把量做起來。資格欄位（預算、時程、公司規模）會直接壓低填寫率，而你現在不缺篩選，缺的是量。

線索太多但品質差的時候：加回來

如果業務時間都耗在不合條件的詢問上，加一兩個資格欄位是划算的 —— 它會讓總量下降，但讓有效比例上升。這時候「轉換率下降」反而是好事。

• 判斷基準不是「轉換率高不高」，是「業務時間有沒有花在對的線索上」
• 資格欄位要做成選項（下拉、單選），不要做成開放式填空
• 如果一定要問預算，給區間選項，不要問精確數字

欄位以外，更常被忽略的三件事

1. 手機鍵盤蓋住送出按鈕這是實測時最常抓到的問題。輸入框聚焦後，鍵盤跳出來把送出按鈕擋住，使用者以為表單壞了。
2. 錯誤訊息看不懂「格式錯誤」不告訴人哪裡錯。要指出是哪一欄、要什麼格式。
3. 送出後沒有明確回饋沒有成功頁、沒有「我們會在多久內回覆」—— 使用者會懷疑到底送出去了沒有，然後再送一次或直接打電話。

如果你是來電型生意

那最好的表單是沒有表單。急件情境下，可點擊的電話號碼永遠贏過任何優化過的表單。把力氣花在來電按鈕上更划算。

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